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Unter dem Button findest du viele weitere Fragen und Antworten rund um PhoneBox. Vielleicht ist dort auch die Antwort auf deine Frage dabei.
Ich bekomme bei der Bestellung einen Error Code: 500 NotFoundError
Ich muss bei der SIM-Karten-Bestellung eine Stadt angeben? Aber ich mache eine Rundreise durch Kanada
Das ist kein Problem. Die Provinz und Stadt wird verlangt, damit die Vorwahl und die Telefonnummer generiert wird. Einfach die Stadt angeben, wo du zuerst landest. Man kann die SIM dann in ganz Kanada nutzen (wo natürlich Empfang ist).
Ich habe nach der Bestellung keine Bestätigung von PhoneBox erhalten
Bitte schau zunächst in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
E-Mail-Anbieter wie web.de und gmx.de filtern oder blockieren E-Mails von neuen Absendern leider häufig.
Prüfe im E-Mail Postfach auch die Ordner Werbung, Unbekannt, Sonstiges oder Papierkorb.
Wenn die Zahlung erfolgreich war und der Betrag bereits von deiner Kreditkarte abgebucht wurde, ist die Bestellung normalerweise erfolgreich eingegangen.
Falls du trotzdem keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, kontaktiere bitte den PhoneBox Support. Dort kann deine Bestellung überprüft werden.
Hilfe, ich kann bei der Bestellung die Adresse nicht eintippen
Probiere die Bestellung über einen PC/Laptop. Wenn du die SIM-Karte über das Handy bestellst, ist es einfacher, mit einem Trick:
Klick auf den Button “Auto”, dann stellt sich der Bildschirm auf manuell um und gib dann die Adresse manuell ein, in der Reihenfolge so wie in Deutschland üblich.
Wichtig ist auch, dass man die Buchstaben in Englischer Version tippt. In Englisch gibt es kein ä ö ü ß
Es wird zum ae oe ue ss
Zum Beispiel Strasse eingeben, anstatt Straße
PayPal funktioniert nicht bei der Bestellung der SIM-Karte
Obwohl PayPal als Option für die Bezahlung angeboten wird, empfehle ich, mit Kreditkarte zu bezahlen. Das Gute: Man braucht keine kanadische Kreditkarte.
Mit einer Kreditkarte ist ein reibungsloser Zahlvorgang und Bestellvorgang gewährleistet. Bei PayPal muss man immer einem Link raus aus PhoneBox folgen. Manche Reisende berichten von einer Fehlermeldung bei der Weiterleitung von PayPal zurück zu PhoneBox. Bei einer Zahlung mit Kreditkarte bleibt man auf der PhoneBox Website und es geht sofort durch.
Bei mir wurde die SIM-Karte zum falschen Datum aktiviert!
Das passiert sehr selten und es fällt dir zum Glück schon früh genug auf, noch bevor du nach Kanada reist.
Es liegt daran, dass du bei der Bestellung der SIM-Karte mit dem “Zurück” Button einen Schritt zurück gegangen bist, um nochmal etwas zu prüfen. Dann nicht mehr auf das Aktivierungs-Datum geschaut und den Bestellvorgang so abgeschlossen. Lösung: Bitte kontaktiere PhoneBox Support und schildere das Problem. Wenn die SIM noch nicht aktiv ist, kann der Support das Datum ändern.
In der App wird der Datenverbrauch nicht erfasst
Wenn nichts angezeigt wird, ist es ein kleiner Systemfehler zu deinen Gunsten. Der Verbrauch wird nicht erfasst, es bedeutet man kann mehr Daten nutzen, als was man bezahlt hat.
Trotzdem empfehle ich, den Datenverbrauch über das Handy zu überwachen. Um dein verbrauchtes Datenvolumen anzuzeigen, hier die Info:
Beim iPhone: “Einstellungen” > “Mobilfunk” oder “Einstellungen” > “Mobile Daten”
Beim Samsung: “Einstellungen” > “Verbindungen” > “Datennutzung”
Ich kann mit PhoneBox keine Telefonate nach Deutschland tätigen
1000 Minuten für Telefonate nach Deutschland sind bei der PhoneBox kostenlos inklusive.
Wenn du mit PhoneBox keine Anrufe nach Deutschland tätigen kannst, liegt es meistens an der falschen Nummernformatierung oder einer nicht unterstützten Vorwahl-Eingabe.
Bitte wähle deutsche Nummern im internationalen Format:
👉 +49 + Telefonnummer (ohne führende 0)
Beispiel: +49 160 456897
Falls es nicht funktioniert, kannst du alternativ verwenden:
👉 01149 + Telefonnummer ohne 0
Beispiel: 01149 160 456897
Wenn es weiterhin nicht klappt:
- App neu starten oder aktualisieren
- Netzwerkverbindung prüfen
- PhoneBox Support kontaktieren
Meine Kreditkarte wurde nach den 30 Tagen nochmal belastet
Dieses passiert sehr selten und es handelt sich um ein kleines Versehen deinerseits bei der Bestellung der SIM-Karte. Du hast im Bestellvorgang im letzten Bildschirm das Häkchen bei “Save for Auto Payment” gesetzt.
„Save for Auto Payment“ bedeutet automatische Verlängerung. Die Daten der Kreditkarte werden in deinem Account abgespeichert. Wenn man das Häkchen setzt, wird nach Ablauf der 30 Tage der Tarif automatisch verlängert und nochmal von der Kreditkarte abgebucht.
Bitte kontaktiere PhoneBox Support, und erkläre, dass es ein Versehen war, und dass du die SIM-Karte nicht verlängern wolltest. Erwähne, dass du am xx Datum Kanada bereits verlassen hast und die SIM-Karte nicht mehr nutzen kannst.
Ich bekomme ständig Anrufe von Fremden
Es gibt zwei mögliche Erklärungen:
In Kanada ist es üblich bei den Anbietern, dass Telefonnummern recycelt werden und nach einiger Zeit Inaktivität wieder an neue Kunden vergeben werden. Die Anrufer könnten Freunde oder Familie des vorherigen Inhabers sein.
Robocalls, sogenannte Computeranrufe rufen alle möglichen Telefonnummern an, bis jemand ran geht. Das sind meistens Umfragen oder Spam/Scam Anrufe.
Keine Sorge, nicht jeder Reisende ist davon betroffen. Falls das Handy doch ein paar Mal unerwartet klingelt, hier mein Tipp: Ignoriere das Klingeln, oder stelle das Handy während des Urlaubs auf “stumm”, wenn du keinen Anruf erwartest. Oder leg einfach wieder auf, falls du zufällig und aus Instinkt dran gegangen bist. Falls deine Familie anruft, kannst du ihre Nummer erkennen und dementsprechend abheben. z.B. vor deutschen Nummern wird dann immer 0049 oder +49 angezeigt.
Wie erreiche ich den PhoneBox Support?
Der PhoneBox Support kann bei Account Problemen und eventuellen technischen Problemen behilflich sein.
PhoneBox Support:
- Telefon: +1 855-886-0505
- E-Mail: services@gophonebox.com
- Chat: www.gophonebox.com
- WhatsApp: +1 (403) 966 2412
Hast du technische Probleme mit dem Handy?
Mögliche erste Schritte bevor du den Support kontaktierst
SIM-Karte funktioniert nur in Kanada
Beachte, dass die SIM-Karte nur in Kanada funktioniert. Wenn du sie ganz aufgeregt schon zu Hause ins Handy einlegst, wird sie nicht funktionieren. Technisches Troubleshooting ist erst möglich, nachdem du in Kanada angekommen bist.
Ist der Flugmodus deaktiviert?
Nach der Landung in Kanada, prüfe zuerst, ob dieser wirklich abgeschaltet ist.
Sind Mobile Daten aktiviert? Falls nicht, aktivieren
In iOS unter Einstellungen > Mobiles Netz > Mobile Daten
Samsung-Smartphones: Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung > Mobile Datenverbindung
Neustart mit SIM drin
Ein Neustart des Handys ist immer die erste Lösung und beseitigt die Mehrheit der technischen Probleme.
Neustart ohne SIM drin
Schalte das Handy aus und entferne die SIM-Karte. Schalte das Handy wieder ein, dann leg die SIM wieder ein.
Handy zeigt "No service"
Warte nach der Ankunft in Kanada ein paar Minuten, da es eine Weile dauern kann, bis das Handy das neue Netzwerk findet. Wenn innerhalb der ersten 5-10 Minuten kein „Telus“ angezeigt wird, könnte es sein, dass die SIM-Karte noch nicht aktiviert ist. Aufgrund der unterschiedlichen Zeitzonen und der Zeitverschiebung bei der Bestellung der SIM kann es sein, dass sie erst ein paar Stunden später aktiv wird.
Handy-Einstellungen prüfen
Wenn du mit Partner*in oder Kindern reist, die ein Handy dabei haben, probiere die SIM in einem anderen Handy aus. Wenn sie dort funktioniert, liegt das Problem an deinem Handy. Möglicherweise ist es nicht mit dem kanadischen Netz kompatibel oder es gibt ein Problem mit den Einstellungen. Überprüfe in den APN-Einstellungen, ob dort folgendes steht: APN: sp.telus.com.
eSIM hat kein Data
Im Handy wird das Netz richtig als Telus angezeigt, du kommst aber trotzdem nicht ins Internet? In den Handyeinstellungen unter "SIM-Verwaltung" wähle die PhoneBox eSIM als "Standard für mobile Daten".
Ist Datenroaming bei der eSIM eingeschaltet? Wenn du ein Handy mit Dual-SIM oder Dual-eSIM hast, aktiviere für die PhoneBox eSIM das „Datenroaming“ unter den „Datenoptionen“.
Ich kann mit der eSIM keine Telefonate führen
Es könnte daran liegen, dass du ein Dual-SIM-Handy verwendest. Bei einigen Geräten muss die erste SIM-Karte (die heimische SIM) komplett deaktiviert werden, damit die eSIM von PhoneBox funktioniert. Das kannst du in den Einstellungen deines Handys anpassen.
Oder stelle sicher, dass in den Einstellungen der PhoneBox-SIM auch die Telefonate aktiviert sind, nicht nur die Datennutzung.
Achtung: Wenn du eine eSIM bestellt hast, die nicht gleich funktioniert
Nicht die angelegte eSIM aus dem Handy entfernen/löschen. Der QR-Code, der an dich versandt wurde, kann nur einmal genutzt werden. Bitte Handy neu starten, ein paar Minuten warten und wenn es immer noch nicht funktioniert, PhoneBox Support kontaktieren.